Handy verloren — wie komme ich ohne den Code wieder hinein?

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Zwei Wege führen zurück ins Konto. Der erste läuft ohne uns und sofort.

Weg 1: Wiederherstellungscode. Melden Sie sich auf my.techq.ch/login wie sonst mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Wird danach der Code aus der App verlangt, klicken Sie auf «Gerät verloren? Wiederherstellungscode verwenden» und geben Sie einen Ihrer acht Codes ein.

Was dabei passiert, sollten Sie vorher wissen:

• Der Code entfernt die Zwei-Faktor-Anmeldung, statt sie einmal zu überspringen. Sonst kämen Sie bei jeder weiteren Anmeldung nur noch mit dem nächsten Code hinein, bis keiner mehr übrig ist.
• Ihr Konto ist danach nur noch durch das Passwort geschützt. Richten Sie den zweiten Faktor deshalb gleich neu ein, oder legen Sie einen Passkey an.
• Jeder Code gilt einmal. Ob ein eingegebener Code unbekannt oder schon verbraucht war, sagt die Meldung nicht — für Sie ist das Ergebnis dasselbe, für einen Fremden wäre der Unterschied ein Hinweis.
• Sie bekommen darüber eine E-Mail. Waren Sie das nicht, melden Sie sich sofort bei uns: Dann ist jemand an einen Ihrer Codes gekommen.
• Ohne Ihr Passwort kommt über diesen Weg niemand hinein. Der Code ersetzt den zweiten Faktor, das Passwort bleibt der erste.

Weg 2: Sind Gerät und Codes beide weg, schreiben Sie an support@techq.ch. Dafür brauchen Sie sich nicht anzumelden — schreiben Sie am besten von der Adresse aus, die bei uns hinterlegt ist.

• Wir prüfen zuerst, dass wirklich Sie schreiben (Artikel «Woran erkennt techQ, dass wirklich ich anfrage?»). Diesen Schritt können wir nicht überspringen: Wer eine fremde Zwei-Faktor-Anmeldung abschalten lässt, hebelt genau den Schutz aus, um den es geht.
• Danach schalten wir sie ab. Auslösen kann das nur ein Betreiberkonto; hat dieses selbst eine Zwei-Faktor-Anmeldung, muss es sie in derselben Sitzung vorgelegt haben — sonst bricht der Server den Vorgang ab.
• Jeder solche Vorgang wird protokolliert: wer ihn ausgelöst hat, bei wem, wann und aus welchem Grund.
• Melden Sie sich anschliessend neu an und richten Sie den zweiten Faktor sofort wieder ein.

Was wir nicht können: einen verlorenen Wiederherstellungscode nachliefern. Die acht Codes sehen Sie genau einmal, direkt beim Einrichten — danach sind sie nicht mehr abrufbar.

Vorbeugen ist hier viel einfacher als reparieren: Codes im Passwortmanager ablegen oder ausdrucken, getrennt vom Passwort (Artikel «Wiederherstellungscodes: der Ersatzschlüssel zur Zwei-Faktor-Anmeldung»).