Quin, Ticket oder E-Mail — wo stelle ich meine Frage?

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Vier Wege, und die Frage ist nur: Wer kann Ihr Anliegen überhaupt beantworten?

• Quin, der Assistent unten rechts, wenn sich Ihre Frage erklären lässt: wie etwas geht, wo etwas steht, warum etwas nicht funktioniert. Er antwortet sofort, auch nachts, kennt Ihre Pakete und Domains und zeigt Ihnen die richtige Stelle im Kundencenter. Hat Ihr Konto Quin+, führt er den Handgriff auf Ihre Bestätigung hin auch aus — das setzt ein Hosting-Paket ab Web-M voraus.
• Ein Support-Ticket im Kundencenter unter «Support», wenn ein Mensch von uns in Ihr Konto schauen muss: eine falsche Buchung, ein hängender Vorgang, etwas, das Quin nicht sehen kann. Quin bereitet das Ticket auf Wunsch für Sie vor.
• Eine E-Mail an info@techq.ch, wenn Sie noch kein Konto haben — etwa vor dem Kauf. Ohne Konto gibt es keinen Vorgang mit Nummer; die Antwort kommt per E-Mail.
• info@techq.ch, wenn Sie Missbrauch melden: Spam, Betrugsseiten, Urheberrechtsverletzungen (Artikel «Wie melde ich Missbrauch?»).

Eine Faustregel: Alles, was in einem Hilfeartikel stehen könnte, beantwortet Quin schneller. Alles, was nur mit Blick in Ihr Konto zu klären ist, gehört ins Ticket.

Ob gerade eine Störung läuft, sehen Sie vor jeder Anfrage auf status.techq.ch — techq.ch/status leitet dorthin weiter, ist aber nur eine Weiterleitung unseres Hauptservers. Dort stehen auch geplante Wartungen; im Discord kündigen wir sie nicht an.

Erreichbarkeit, die Zielwerte für die Antwortzeit je Paket und was Sie bereithalten sollten, stehen im Artikel «Wie erreiche ich den Support?».