Verdacht auf einen Einbruch: Konto oder Website gehackt
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor: Passwort ändern, auf allen Geräten abmelden, zweiten Faktor einschalten, Postfach-Passwörter erneuern, dann die Website prüfen und nötigenfalls aus einer Sicherung zurückholen. Melden Sie sich früh beim Support.
1. Kontozugang zurückholen. Ändern Sie zuerst das Passwort Ihres techQ-Kontos. Melden Sie sich danach auf allen Geräten ab — ein neues Passwort allein beendet fremde Anmeldungen nicht, erst dieser Schritt zieht sie ein (Artikel «Auf allen Geräten abmelden»).
2. Zweiten Faktor einschalten. Richten Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung oder einen Passkey ein, damit ein wiederbeschafftes Passwort nicht erneut genügt.
3. Postfächer erneuern. Vergeben Sie für jedes E-Mail-Postfach ein neues Passwort (Artikel «Postfach-Passwort vergessen oder ändern»). Gestohlene Postfach-Zugänge werden fast immer sofort zum Massenversand benutzt — deshalb bremst techQ den Versand nach 60 Nachrichten am Stück auf 300 pro Stunde.
4. FTP-Zugang erneuern. Legen Sie im Kundencenter unter «Meine Produkte» im Reiter «FTP» einen neuen Zugang an und verwenden Sie die alten Zugangsdaten nicht weiter.
5. Website prüfen und säubern. Suchen Sie nach fremden Dateien und spielen Sie Updates für Ihr CMS und alle Erweiterungen ein. Ist der Schaden unklar, holen Sie einen sauberen Stand aus einer Sicherung zurück (Artikel «Sicherung wiederherstellen») — und aktualisieren Sie danach sofort, sonst steht dieselbe Lücke wieder offen.
6. Uns Bescheid geben. Schreiben Sie an support@techq.ch und nennen Sie Ihre Kundennummer. Geht von Ihrem Paket Spam oder eine Phishing-Seite aus, melden Sie das an info@techq.ch.
Was techQ nie tut: nach Ihrem Passwort fragen. Wer das per E-Mail oder am Telefon verlangt, ist nicht techQ.
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Quin, der Assistent unten rechts, kennt jeden Artikel dieser Hilfe und antwortet sofort. Mit Konto eröffnen Sie im Kundencenter ein Ticket, ohne Konto schreiben Sie an support@techq.ch.
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