Verdacht auf einen Einbruch: Konto oder Website gehackt

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1. Kontozugang zurückholen. Ändern Sie zuerst das Passwort Ihres techQ-Kontos. Melden Sie sich danach auf allen Geräten ab — ein neues Passwort allein beendet fremde Anmeldungen nicht, erst dieser Schritt zieht sie ein (Artikel «Auf allen Geräten abmelden»).

2. Zweiten Faktor einschalten. Richten Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung oder einen Passkey ein, damit ein wiederbeschafftes Passwort nicht erneut genügt.

3. Postfächer erneuern. Vergeben Sie für jedes E-Mail-Postfach ein neues Passwort (Artikel «Postfach-Passwort vergessen oder ändern»). Gestohlene Postfach-Zugänge werden fast immer sofort zum Massenversand benutzt — deshalb bremst techQ den Versand nach 60 Nachrichten am Stück auf 300 pro Stunde.

4. FTP-Zugang erneuern. Legen Sie im Kundencenter unter «Meine Produkte» im Reiter «FTP» einen neuen Zugang an und verwenden Sie die alten Zugangsdaten nicht weiter.

5. Website prüfen und säubern. Suchen Sie nach fremden Dateien und spielen Sie Updates für Ihr CMS und alle Erweiterungen ein. Ist der Schaden unklar, holen Sie einen sauberen Stand aus einer Sicherung zurück: im Assistenten «Ganze Bereiche» → «Website (alle Dateien)» (Artikel «Sicherung wiederherstellen»). Die wöchentliche Systemsicherung reicht nur rund sieben Tage zurück; mit Backup Plus wählen Sie aus den Ständen Ihrer Aufträge, ab Werk 30 Tage und 12 Monate zurück. Aktualisieren Sie danach sofort, sonst steht dieselbe Lücke wieder offen.

6. Uns Bescheid geben. Schreiben Sie an support@techq.ch und nennen Sie Ihre Kundennummer. Geht von Ihrem Paket Spam oder eine Phishing-Seite aus, melden Sie das an info@techq.ch.

Was techQ nie tut: nach Ihrem Passwort fragen. Wer das per E-Mail oder am Telefon verlangt, ist nicht techQ.