Mein Paket ist abgelaufen — kann ich es noch retten?

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Läuft ein Paket ab, wird es spätestens am Tag darauf gesperrt: Alle Domains des Pakets werden abgeschaltet, Ihre Website ist damit nicht mehr erreichbar. Gelöscht wird zu diesem Zeitpunkt noch nichts.

Ab dem Ablaufdatum läuft eine Nachfrist von mindestens sieben Tagen. Das Fristende fällt immer auf einen Werktag: Trifft der siebte Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Frist entsprechend. Kürzer wird sie nie. Den genauen Tag nennt Ihnen das Kundencenter beim gesperrten Paket.

In dieser Zeit gilt:

• Verlängern rettet alles. Verlängern Sie aus Ihrem Guthaben, wird das Paket vollständig reaktiviert — mit allen Daten, Postfächern und Datenbanken; ist die automatische Verlängerung eingeschaltet, genügt dafür das Aufladen. Die Domains werden automatisch wieder eingeschaltet, Sie müssen nichts von Hand nachziehen.
• Verwalten geht nicht. Postfächer anlegen, Passwörter setzen oder Einstellungen ändern ist bis zur Verlängerung gesperrt (AGB Ziffer 6.2). Verlassen Sie sich während der Sperre auch nicht auf den Empfang und Versand von E-Mails.
• Zwei Tage vor dem Ende der Frist schicken wir eine letzte, ausdrückliche Warnung per E-Mail.

Nach Ablauf der Frist werden Website, Datenbanken und Postfächer des Pakets endgültig gelöscht — einschliesslich der Sicherungen, die dabei ebenfalls getilgt werden. Danach ist nichts mehr wiederherstellbar, auch nicht durch den Support.

Deshalb der wichtigste Rat: Sichern Sie, was Sie behalten wollen, vor dem Ablauftag — solange das Paket noch läuft (AGB Ziffer 6.3). Dateien holen Sie über FTPS, Datenbanken als SQL-Datei im Kundencenter oder über phpMyAdmin, ganze Sicherungen als Download im Kundencenter (Artikel «Kann ich meine Daten wieder mitnehmen?»).

Ihre Domains sind von alldem nicht betroffen — sie haben eine eigene Laufzeit und laufen weiter.