Der Domain-Umzug hat nicht geklappt — woran liegt das?

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Ein Umzug ist keine Sache von Sekunden: Ihr bisheriger Anbieter darf widersprechen, und die Vergabestelle entscheidet. Kommt der Umzug nicht zustande, bleiben Sie nicht auf einer Zahlung ohne Gegenleistung sitzen — haben Sie für den Umzug bezahlt, buchen wir den Betrag automatisch auf Ihr Guthaben zurück. Bei den zwölf Endungen mit gratis Umzug, darunter .ch, .li und .at, gibt es nichts zurückzubuchen, weil auch nichts abgebucht wurde.

Die häufigsten Gründe:

• Der Auth-Code stimmt nicht. Er wurde falsch abgetippt oder ist inzwischen abgelaufen. Lassen Sie sich beim bisherigen Anbieter einen neuen erzeugen.
• Beim bisherigen Anbieter ist eine Umzugssperre aktiv. Viele Anbieter setzen sie von sich aus. Aufheben können Sie sie nur dort.
• Die Domain ist zu jung. Bei vielen Endungen — bei .com, .net, .org und den meisten neueren Endungen — lassen die Vergabestellen einen Umzug erst 60 Tage nach der Registrierung oder nach dem letzten Umzug zu.
• Der Zustand der Domain lässt keinen Umzug zu, etwa weil sie abgelaufen oder gesperrt ist.
• Die Inhaberdaten fehlen oder sind unbrauchbar, zum Beispiel eine Telefonnummer, mit der die Vergabestelle nichts anfangen kann.

Eine besondere Meldung ist «Der Registrar hat nicht rechtzeitig geantwortet». Dann ist der Ausgang offen — der Umzug kann trotzdem laufen. Versuchen Sie es in diesem Fall nicht noch einmal, sonst stossen Sie womöglich einen zweiten Umzug an. Wir verfolgen den Ausgang nach; den Stand sehen Sie unter my.techq.ch/domains im Reiter «Umzug».

Ein Umzug, der länger als drei Wochen unterwegs ist, gilt bei uns als gescheitert; auch dann bekommen Sie einen bezahlten Betrag zurück.

Scheitert der Umzug schon beim Start, bevor die Vergabestelle ihn überhaupt angenommen hat, geben wir den Namen sofort wieder frei — die Domain verschwindet dann aus Ihrer Liste, damit Sie es gleich erneut versuchen können. In diesem Fall sehen Sie im Kundencenter keinen Grund mehr; schreiben Sie an support@techq.ch, wir lesen ihn im Protokoll nach.

Beschleunigen lässt sich ein laufender Umzug nur beim bisherigen Anbieter — dort freigeben oder die Sperre aufheben. Kommen Sie nicht weiter, schreiben Sie an support@techq.ch.