Direkt bei uns. Ohne Umweg.
Welcher Weg Ihrer ist, entscheidet eine einzige Frage: Haben Sie schon ein Konto bei uns? Ohne Konto schreiben Sie uns eine gewöhnliche E-Mail. Mit Konto legen Sie im Kundencenter einen Vorgang an — mit Nummer, zugesagter Antwortzeit und Verlauf. Ein Mensch antwortet in beiden Fällen.
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72h
dauert eine Antwort auf einen Vorgang höchstens — das ist die Zusage bei Web-XXS. Ab Web-XS sind es 48 Stunden, ab Web-L 24.
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Mo–Sa
lesen wir mit. Feste Bürozeiten haben wir nicht; geschrieben werden darf jederzeit.
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zwei
Gründer lesen die Post selbst. Zwischen Ihnen und uns steht kein Callcenter.
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Frauenfeld
ist unser Sitz. Die Server stehen in Luzern — nachzulesen unter Infrastruktur.
Noch kein Konto? Schreiben Sie uns.
Fragen vor dem Kauf, ein Umzug, eine Offerte für Managed Hosting: Das alles passt in eine E-Mail an info@techq.ch. Kein Formular, keine Anmeldung — Sie schreiben, wir antworten an dieselbe Stelle zurück.
Was in die erste Mail gehört
Worum es geht, und was Sie schon versucht haben. Geht es um ein Angebot, hilft eine grobe Vorstellung: Was für eine Website, wie viele Postfächer, bringen Sie eine Domain mit. Ein Bildschirmfoto einer Fehlermeldung spart meist eine ganze Rückfragerunde.
Was dieser Weg nicht kann
Eine Mail ohne Konto wird kein Vorgang. Sie bekommt keine Nummer, keine Eingangsbestätigung und keine zugesagte Frist — die Zusage oben gilt für Vorgänge im Kundencenter, nicht hier.
Wir lesen das Postfach, aber es erinnert uns nicht von selbst daran. Wenn es eilt, schreiben Sie «dringend» in den Betreff.
Die Antwort kann im Spam landen
Kommt nach ein, zwei Tagen nichts an, schauen Sie bitte im Spam- oder Junk-Ordner nach. Wer info@techq.ch als Absender freigibt, hat das Problem ein für alle Mal weg.
Mit Konto: ein Vorgang mit Nummer.
Im Kundencenter unter «Support» stellen Sie eine Anfrage. Sie bekommt eine Nummer, eine zugesagte Antwortzeit und einen Verlauf, den Sie jederzeit nachlesen können. Bleibt ein Vorgang liegen, meldet uns das ein Wächter — darum steht die Frist oben überhaupt als Zahl da.
Sie können trotzdem im Postfach bleiben
Sobald ein Vorgang steht, bekommen Sie eine Eingangsbestätigung. Antworten Sie einfach darauf: Ihre Antwort landet im Vorgang, und der Verlauf steht in jeder unserer Mails mit drin. Sie müssen sich also nicht anmelden, um mitzureden — Sie können es.
Nur der Anfang braucht das Kundencenter einmal: Ohne Vorgang gibt es keine Nummer, an der eine Mail andocken könnte.
Vieles geht ganz ohne uns
Pakete buchen und verlängern, Domains verwalten, Postfächer anlegen, Dateien hochladen, Guthaben aufladen, Quittungen als PDF holen — und im Konto Adresse und Passwort ändern. Alles selbst, auch um drei Uhr nachts.
Zugang verloren
Auf der Anmeldeseite gibt es «Passwort vergessen» — die Mail kommt an die hinterlegte Adresse. Haben Sie auch auf diese Adresse keinen Zugriff mehr, schreiben Sie an support@techq.ch von der Adresse aus, die Sie noch haben, und nennen Sie eine Domain aus Ihrem Konto. Wir prüfen das von Hand.
Was dringend ist — und was warten kann
Steht eine Website oder ein Postfach still, schreiben Sie «dringend» in den Betreff. Vorher lohnt der Blick auf die Statusseite: Ist die Störung dort schon vermerkt, wissen wir bereits davon und arbeiten daran.
Quin antwortet sofort.
Unser Assistent sitzt unten rechts in der Ecke, auf jeder Seite. Er liest unsere öffentliche Wissensbasis und beantwortet die Fragen, die keine Wartezeit verdienen: Was kann welches Paket, wie kommt eine Domain zu uns, wo stelle ich das Postfach ein.
Er ist noch in der Beta. Das heisst: Er kann danebenliegen. Wo es auf die Antwort ankommt, fragen Sie lieber uns.
Wobei Quin weiterhilft
Pakete und Preise, Domainumzug, E-Mail-Einrichtung, Abläufe im Kundencenter. Er greift auf dieselben Artikel zu, aus denen auch die häufigen Fragen entstehen.
Was er nicht tut
Ohne Anmeldung sieht Quin kein Konto — weder Ihres noch ein fremdes. Er nennt keine Vertragsdaten, ändert nichts und bucht nichts. Angemeldet im Kundencenter kann er mehr: dort liest er Ihr eigenes Konto und schlägt Änderungen als Karte vor, die Sie bestätigen müssen.
Und wenn er etwas nicht weiss, sagt er das — statt zu raten.
Fünf Fragen am Tag ohne Konto
Der Besucher-Chat hat ein Tageskontingent von fünf Fragen. Das hält die Kosten im Rahmen und den Missbrauch draussen. Reicht es nicht, schreiben Sie uns — die E-Mail hat kein Kontingent.
Kurz nachfragen auf Discord.
Für die kleine Zwischenfrage, für die eine E-Mail zu förmlich wäre, gibt es unseren Server. Geplante Wartungen und Störungen stehen dort allerdings nicht — die gehören auf die Statusseite, wo jede Minute wirklich gemessen wird.
Verbindlich bleibt die E-Mail
Auf Discord antworten wir, wenn wir da sind — eine Zusage ist das nicht. Alles, was eine Frist hat oder nachweisbar sein soll (Kündigung, Rechnung, Störungsmeldung), gehört in einen Vorgang oder an support@techq.ch.
Was nie in einen Chat gehört
Passwörter, FTP-Zugänge, Zahlungsdaten. Wir fragen so etwas nie ab — weder im Chat noch per E-Mail. Wer Sie danach fragt, ist nicht techQ.
Vielleicht steht die Antwort schon da.
Die häufigen Fragen und die Statusseite sind beide offen — ohne Anmeldung, ohne Wartezeit.