Bekomme ich Guthaben zurück?

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Aufgeladenes Guthaben ist ein Vorschuss auf techQ-Leistungen und wird in aller Regel nicht in Geld ausbezahlt (AGB Ziffer 4.3).

Was es dafür ist:

• Es verfällt nicht durch blossen Zeitablauf. Solange Ihr Konto besteht und aktiv ist, bleibt das Guthaben bestehen.
• Es ist an Ihr Konto gebunden und lässt sich nicht auf ein anderes techQ-Konto übertragen.
• Verwenden können Sie es für alles bei techQ: Pakete, Domains, Verlängerungen und Zusatzleistungen.

Laden Sie deshalb ungefähr das auf, was Ihre nächsten Buchungen kosten. Nachladen geht jederzeit, ab CHF 3 pro Aufladung.

Vier Fälle, in denen es anders läuft:

• Ruhendes Konto. Nutzen Sie Ihr Konto 24 Monate lang nicht — keine aktive Leistung, keine Buchung —, melden wir uns per E-Mail an die hinterlegte Adresse. Bleibt es weitere 60 Tage ohne Reaktion und ohne Buchung, erstatten wir vorhandenes Guthaben auf das zuletzt verwendete Zahlungsmittel zurück und schliessen das Konto. Geht das auf diesem Weg nicht, fragen wir Sie in derselben Nachricht nach einer Zahlverbindung (AGB Ziffer 4.8).
• Kündigung oder Einstellung durch techQ. Kündigen wir den Vertrag oder stellen wir eine Leistung ein, ohne dass Sie dazu Anlass gegeben haben, erstatten wir nicht verbrauchtes Guthaben zurück und schreiben anteilige Beträge bereits bezahlter, nicht mehr erbrachter Laufzeit gut oder erstatten sie (AGB Ziffer 6.6). Kündigen wir dagegen aus einem Grund, den Sie zu vertreten haben, bekommen Sie das nicht verbrauchte Guthaben ebenfalls zurück — wir dürfen damit aber Aufwandersatz, Sicherheitsleistung und Schadenersatz verrechnen, und die bezahlte Restlaufzeit der gekündigten Leistung wird in diesem Fall nicht erstattet (AGB Ziffer 6.5).
• Betriebsaufgabe. Stellt techQ den Geschäftsbetrieb ein, erstatten wir nicht verbrauchtes Guthaben zurück.
• Kontolöschung. Löschen Sie Ihr Konto selbst, verfällt nicht verbrauchtes Guthaben — ebenso wie bezahlte Restlaufzeit. Vor der Löschung zeigt Ihnen das Kundencenter mit Zahlen, was betroffen ist, und Sie bestätigen es gesondert. Sie können das Guthaben vorher jederzeit aufbrauchen; die Löschung ist nicht befristet.

Und eine Bitte: Lösen Sie keine Rückbuchung über eine korrekt gutgeschriebene Aufladung aus, ohne vorher mit uns zu sprechen. Wir dürfen in dem Fall neue Buchungen und Aufladungen aussetzen, bis die Sache geklärt ist, und den zurückgebuchten Betrag Ihrem Guthaben belasten (AGB Ziffer 4.5). Über support@techq.ch klärt sich das schneller.