Wie wird aus einem Gespräch mit Quin ein Support-Ticket?

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Wenn Quin merkt, dass ein Mensch nachsehen muss, bietet er es von sich aus an: Unter der Antwort erscheint der Knopf «Support-Ticket eröffnen». Von allein erstellt er nichts — erst Ihr Klick legt das Ticket an.

So läuft es ab:

• Quin fasst Ihr Anliegen in wenigen Sätzen zusammen. Die Zusammenfassung ist als «vom Assistenten vorbereitet» gekennzeichnet, damit unser Support gleich sieht, woher sie kommt.
• Sie klicken «Support-Ticket eröffnen».
• Die Ticketnummer erscheint sofort im Chatfenster.
• Das Ticket steht danach im Kundencenter unter «Support». Antworten kommen zusätzlich per E-Mail; ungelesene meldet die Glocke in der Kopfleiste.

Sie können ihn auch direkt darum bitten: «Bitte eröffne ein Ticket dazu.»

Später können Sie ihn nach dem Stand fragen — «was ist mit meiner Anfrage?» oder «habt ihr das gesehen?». Er zeigt Ihnen dann Nummer, Betreff, Stand und wann zuletzt etwas passiert ist, und zwar nur zu Ihren eigenen Tickets.

Wenn es nicht klappt: Laden Sie das Kundencenter einmal neu und versuchen Sie es erneut. Sie können die Anfrage jederzeit auch selbst unter «Support» erfassen — der Weg dorthin steht im Kundencenter unter «Anleitungen».

Ohne Konto gibt es keine Tickets. Dann führt der Weg über info@techq.ch oder techq.ch/kontakt.