Kein Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse — was jetzt?

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Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist Ihr Anmeldename und der Weg, auf dem Sie ein neues Passwort bekommen. Sie zu wechseln ist deshalb bewusst kein Handgriff nebenbei.

Der normale Weg, wenn Sie beide Postfächer erreichen:

• Kundencenter → «Konto» → Reiter «Profil» → Abschnitt «E-Mail-Adresse» → «Ändern».
• Neue Adresse eintragen, «Bestätigen».
• Sie bekommen zwei Bestätigungslinks: einen an die bisherige und einen an die neue Adresse. Erst wenn Sie beide angeklickt haben, ist der Wechsel vollzogen. Schauen Sie auch im Spam-Ordner nach.

Bis dahin gilt die alte Adresse weiter — ein halb bestätigter Wechsel sperrt Sie also nicht aus.

Wenn Sie an die alte Adresse nicht mehr herankommen — Postfach beim früheren Anbieter gekündigt, Stelle gewechselt, Domain abgegeben —, funktioniert dieser Weg nicht: Eine der beiden Mails erreicht niemanden. Schreiben Sie dann an support@techq.ch, am besten von der Adresse aus, die künftig gelten soll. Anmelden müssen Sie sich dafür nicht.

So läuft es dann ab:

• Wir prüfen zuerst, dass wirklich Sie schreiben (Artikel «Woran erkennt techQ, dass wirklich ich anfrage?»).
• Wir tragen die neue Adresse ein und halten den Grund im Protokoll fest.
• Die Bestätigungsmail geht danach nur noch an die neue Adresse. Erst Ihr Klick auf den Link darin schaltet sie scharf; bis dahin bleibt die alte gültig. Wer sich als jemand anderes ausgibt, bekommt so keinen Zugang, sondern nur eine Mail an ein Postfach, das ihm nicht gehört.

Ein Sonderfall: Konten, die mit Google angelegt wurden. Dort ist die Adresse zugleich der Anmeldeweg. Das Kundencenter blendet den Weg zum Ändern aus, und der Server weist eine Änderung ab — selbst erledigen lässt sich das also nicht. Kommen Sie an Ihr Google-Konto nicht mehr heran, schreiben Sie an support@techq.ch: Wir tragen die Adresse nach der Prüfung von Hand um. Das ist echte Handarbeit und dauert länger als der normale Weg.

Solange Sie noch an beide Postfächer kommen, erledigen Sie den Wechsel selbst. Das dauert zwei Minuten und braucht keine Prüfung — heben Sie sich den Umweg über uns für den Ernstfall auf.