Eine E-Mail kommt nicht bei mir an — was kann ich tun?

Häufige Fragen · Alle Fragen

Gehen Sie der Reihe nach vor — die Ursachen stehen hier nach Häufigkeit.

1. Liegt sie im Webmail? Öffnen Sie webmail.techq.ch und sehen Sie nach. Liegt die Nachricht dort, ist sie angekommen, und die Ursache steckt in Ihrem Mailprogramm: Es holt nicht ab, filtert sie weg oder hat den Ordner nicht abonniert.

2. Steht sie im Ordner «Junk»? Erkannte Werbung landet dort, ohne dass der Betreff verändert wird. Ziehen Sie die Nachricht heraus, dann lernt der Filter dazu.

3. Ist sie nur unterwegs? Sieht eine Nachricht auffällig aus, vertrösten wir den absendenden Server beim ersten Mal um fünf Minuten; danach kommt sie an (Artikel «Warum kommt eine E-Mail manchmal mit Verspätung an?»). Unauffällige Post wird dagegen nie verzögert. Warten Sie eine Viertelstunde, bevor Sie weitersuchen.

4. Wurde sie am Tor abgewiesen? Das kann passieren, wenn der absendende Server nicht berechtigt ist, für seine Absenderdomain zu senden — typisch bei Post, die über ein fremdes Konto zu Ihnen weitergeleitet wird. Die Nachricht liegt dann weder im Posteingang noch im Junk-Ordner; der Absender hat eine Fehlermeldung erhalten. Fragen Sie beim Absender nach, ob eine Unzustellbarkeitsmeldung zurückkam, und schicken Sie uns deren Wortlaut: Damit finden wir den Vorgang im Protokoll.

5. War sie zu gross? Nachrichten über 35 MB weisen wir ab; der Absender bekommt das sofort gemeldet (Artikel «Wie gross darf eine E-Mail mit Anhang sein?»).

6. Ist das Postfach voll? Ein volles Postfach nimmt nichts mehr an. Den Stand sehen Sie im Kundencenter unter «Meine Produkte» → Ihr Paket → «E-Mail» (Artikel «Mein Postfach ist fast voll — was passiert jetzt?»).

7. Läuft eine Weiterleitung? Ist eine Weiterleitung ohne «Kopie im Postfach behalten» eingerichtet, kommt die Post woanders an. Prüfen Sie das im Kundencenter in der aufgeklappten Zeile des Postfachs und im Webmail unter Einstellungen → E-Mail → Weiterleitung und Filter.

8. Stimmen die Mail-Einträge der Domain? Zeigt der MX-Eintrag noch auf den alten Anbieter, landet die Post dort. Im Kundencenter prüft das der Abschnitt «Zustellbarkeit» im Bereich «E-Mail».

Bleibt es unklar, schreiben Sie an support@techq.ch — mit Absender, ungefährer Uhrzeit und der Empfängeradresse; damit finden wir den Vorgang im Protokoll.