Eine E-Mail kommt nicht bei mir an — was kann ich tun?

Häufige Fragen · Alle Fragen

Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch — die ersten drei erklären die meisten Fälle.

• Webmail öffnen. Liegt die Nachricht dort, ist sie angekommen und nur Ihr Mailprogramm zeigt sie nicht. Häufigste Ursache: Das Programm holt die Post per POP3 auf ein anderes Gerät.
• Spam-Ordner ansehen. Der Spam- und Virenschutz ist bei neuen Postfächern eingeschaltet; einzelne Nachrichten können dort landen.
• Ist das Postfach voll? Ab 100 Prozent nimmt es keine Post mehr an, und neue Nachrichten gehen an den Absender zurück. Die Belegung steht im Kundencenter unter «Meine Produkte» → Paket → «E-Mail» an jeder Postfachzeile.
• Weiterleitung ohne Kopie? Ist am Postfach eine Weiterleitung eingerichtet und «Kopie im Postfach behalten» nicht gesetzt, bleibt das Postfach leer — die Post liegt bei der Zieladresse.
• Stimmen die Mail-Einträge im DNS? Zeigt der MX-Eintrag Ihrer Domain nicht auf techQ, kommt gar nichts an. Prüfen lässt sich das im Kundencenter: «Meine Produkte» → Paket → «E-Mail» → Karte «E-Mail-Vertrauen (DNS)», Domain wählen, «Einträge prüfen» drücken. Dieselbe Messung nimmt Ihnen der Assistent Quin ab, wenn Sie ihn im angemeldeten Kundencenter fragen, ob bei Ihrer Domain Mail ankommt — er nennt MX, SPF, DKIM und DMARC samt dem Punkt, der fehlt.
• Rückläufer lesen. Hat der Absender eine Fehlermeldung bekommen, steht der Grund darin (Artikel «Unzustellbare Mails und Rückläufer verstehen»).

Bleibt es dabei, schreiben Sie an support@techq.ch — mit Absenderadresse, Empfängeradresse und dem ungefähren Zeitpunkt. Ohne diese drei Angaben können wir nichts nachsehen.