Woran erkennt techQ, dass wirklich ich anfrage?

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Bevor wir etwas ändern, das Sie aussperren oder jemand anderem Zugang verschaffen könnte — die Zwei-Faktor-Anmeldung abschalten, ein Passwort zurücksetzen, eine E-Mail-Adresse tauschen —, müssen wir sicher sein, dass wirklich Sie schreiben oder anrufen.

Dafür fragen wir nach Angaben aus Ihrem Konto. Abgeglichen werden können:

• Ihr Support-Code (Kundencenter → «Support» → «Ihre Kennungen»)
• Vorname und Nachname
• Strasse, Postleitzahl und Ort
• Ihr Geburtsdatum
• die hinterlegte E-Mail-Adresse

Sie nennen die Angabe, wir sagen nur, ob sie stimmt. Unser Werkzeug gibt uns ausschliesslich «passt» oder «passt nicht» zurück — nie den hinterlegten Wert. Das ist Absicht: Wer dem Anrufer die Antwort vorliest, prüft nichts.

Aus demselben Grund nennen wir Ihren Support-Code nie zuerst, wir fragen ihn nur ab. Nennt Ihnen also jemand von sich aus einen «Support-Code», um sich als techQ auszuweisen, ist das ein Warnzeichen — legen Sie auf und schreiben Sie uns an support@techq.ch.

Je heikler der Eingriff, desto mehr Angaben verlangen wir. Sie müssen nicht alle beantworten können; je mehr zusammenpassen, desto schneller geht es. Stimmt etwas nicht, fragen wir nach, statt weiterzumachen.

Jede Prüfung und jeder Eingriff wird bei techQ protokolliert: was geprüft wurde, wer von uns es war, wann und aus welchem Grund.

Was wir umgekehrt nie tun: nach Ihrem Anmeldepasswort fragen. Weder der Support noch der Assistent Quin. Wer das per E-Mail oder am Telefon verlangt, ist nicht techQ.

Am schnellsten geht es, wenn Sie Ihre Anfrage aus dem angemeldeten Kundencenter heraus unter «Support» stellen. Dann steht ohne Rückfrage fest, wer Sie sind — und für diese Vorgänge gilt auch der Zielwert für die Antwortzeit (Artikel «Wie erreiche ich den Support?»).