Werde ich gewarnt, bevor etwas gelöscht wird?

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Vor dem Ablauf eines Pakets schicken wir Erinnerungen: 14, 7 und 1 Tag vorher. Auch ein bereits gekündigtes Paket bekommt sie, denn bis zum Ablauftag lässt sich die Kündigung noch zurücknehmen.

Ist das Paket abgelaufen und läuft die Nachfrist, folgt am vorletzten Tag der Nachfrist eine eigene Warnung — zwei Kalendertage vor der endgültigen Löschung, mit deren Datum. Das ist die letzte Nachricht vor dem Punkt, ab dem nichts mehr zurückzuholen ist.

Dazu kommen anlassbezogene Nachrichten: eine Warnung vier Tage vor Ablauf, wenn Ihr Guthaben für eine eingeschaltete automatische Verlängerung nicht reichen wird, und eine Meldung, sobald ein Paket stillgelegt wurde.

Bei Domains sind es 30, 14, 7 und 1 Tag vor dem Ablauftag — mehr Vorlauf, weil eine verlorene Domain nicht einfach ersetzbar ist. Zusätzlich warnen wir dort 14 und 4 Tage vor dem Ablauftag, wenn Ihr Guthaben für die automatische Verlängerung nicht reichen wird; diese Vorwarnung gilt für Domains, die nicht gekündigt sind und deren Verlängerung eingeschaltet ist.

Verlassen Sie sich bei Domains nicht auf die zweite dieser Warnungen. Sie kommt nur einen Tag vor der Abbuchung, die rund drei Tage vor dem Ablauftag versucht wird. Scheitert die Abbuchung, wird die Domain bei den Endungen .at, .be, .ch, .de, .ie, .it und .li gleich danach freigegeben (AGB Ziffer 5.3). Handeln Sie deshalb bei der Warnung 14 Tage vorher und sorgen Sie vor dem Freigabetag für genügend Guthaben.

Geprüft wird all das einmal täglich. Kommt eine Warnung sehr kurzfristig, liegt es daran, dass sich die Lage erst kurz vorher geändert hat — etwa, weil Guthaben für etwas anderes verbraucht wurde.

Alle diese Nachrichten gehen an die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto hinterlegt ist. Halten Sie diese Adresse deshalb aktuell und verwenden Sie möglichst keine Adresse, die auf dem gehosteten Paket selbst liegt: Läuft das Paket aus, kommen die Warnungen dazu sonst womöglich nicht mehr an. Welche Mails techQ sonst noch verschickt, steht im Artikel «Welche E-Mails schickt mir techQ?».