Bekomme ich Geld zurück, wenn ich vorzeitig kündige?

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Bezahlte Laufzeit zahlen wir nicht anteilig zurück, und ein Widerrufsrecht gibt es nicht: Nach schweizerischem Recht besteht für Online-Bestellungen keines, und wir räumen auch kein vertragliches ein (AGB Ziffer 3.6).

Dafür verlieren Sie nichts: Ein gekündigtes Paket läuft bis zum Ende der bezahlten Periode ganz normal weiter, mit allen Leistungen. Erst danach greift der Ablauf. Und solange dieses Datum nicht erreicht ist, können Sie die Kündigung im Kundencenter wieder zurücknehmen — der Vertrag läuft dann weiter, als wäre nichts gewesen.

Ihr Guthaben ist von einer Kündigung nicht betroffen: Es bleibt auf dem Konto und lässt sich für andere Buchungen verwenden. In Geld ausbezahlt wird es allerdings in aller Regel nicht (Artikel «Bekomme ich Guthaben zurück?»).

Wann es doch eine Erstattung gibt — die Fälle stehen in den AGB:

• Kündigt techQ den Vertrag oder stellt eine Leistung ein, ohne dass Sie dazu Anlass gegeben haben, schreiben wir anteilige Beträge bereits bezahlter, nicht mehr erbrachter Laufzeit gut oder erstatten sie zurück (Ziffern 6.5 und 6.6).
• Dauert ein von techQ zu vertretender Totalausfall Ihres bezahlten Hosting-Pakets länger als 24 Stunden am Stück, schreiben wir Ihnen auf Anfrage die anteilige Laufzeit gut (Ziffer 8). Kürzere Störungen begründen keinen Anspruch auf Entschädigung; die gemessene Verfügbarkeit der letzten 30 Tage steht auf status.techq.ch.
• Scheitert eine Domain-Registrierung, -Verlängerung oder ein Transfer aus technischen Gründen, schreiben wir den Betrag Ihrem Guthaben wieder gut (Ziffer 5.4).

Bei Domains ist die Lage sonst strenger als bei Paketen: Eine Registrierung ist ab dem Zeitpunkt der Registrierung nicht erstattbar, auch nicht anteilig — die Vergabestelle stellt uns die volle Gebühr sofort und endgültig in Rechnung. Dasselbe gilt für Verlängerungen und für die Wiederherstellung einer bereits abgelaufenen Domain.

Fühlt sich in Ihrem Fall etwas nicht richtig an, schreiben Sie an support@techq.ch — wir schauen es uns an.