Wie erreiche ich den Support?

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So erreichen Sie uns:

• Im Kundencenter unter «Support»: Dort stellen Sie eine Anfrage mit Betreff und Bereich (Artikel «Support-Anfrage (Ticket) erstellen und verfolgen»). Jede bekommt eine Nummer, und Sie sehen jederzeit, was daraus geworden ist.
• E-Mail an support@techq.ch, wenn Sie ein Konto haben. Am besten antworten Sie auf die Eingangsbestätigung eines Vorgangs — dann landet Ihre Antwort direkt dort.
• E-Mail an info@techq.ch, wenn Sie noch kein Konto haben, etwa vor dem Kauf. Ohne Konto entsteht kein Vorgang: keine Nummer, keine Eingangsbestätigung, kein Zielwert für die Antwortzeit.

Erreichbarkeit: Montag bis Samstag; feste Bürozeiten haben wir nicht. Die Antwort kommt per E-Mail — schauen Sie notfalls im Spam-Ordner nach.

Wie schnell wir antworten, richtet sich nach Ihrem Paket. Das sind Zielwerte, keine zugesicherten Fristen — so steht es auch in den AGB, Ziffer 2.10:

• Webhosting: 72 Stunden bei Web-XXS, 48 Stunden bei Web-XS, Web-S und Web-M, 24 Stunden bei Web-L und Web-XL.
• techQ Mail: 72 Stunden.
• Reseller-Pakete folgen derselben Staffel: 48 Stunden bei Reseller-S und Reseller-M, 24 Stunden bei Reseller-L.

Drei Regeln dazu:

• Nennen Sie beim Erstellen der Anfrage ein bestimmtes laufendes Paket, gilt dessen Zielwert.
• Nennen Sie keines und haben Sie mehrere Pakete, rechnet das System mit dem längsten dieser Werte — nicht mit dem kürzesten.
• Haben Sie kein laufendes Paket, sind es 48 Stunden.

Auf Ihrer Supportseite im Kundencenter steht, was für Ihr Konto gilt. Ein Wächter prüft stündlich, ob eine Anfrage über ihrem Zielwert liegt, und meldet sie uns — tagsüber, und je Vorgang höchstens einmal am Tag.

Zwei besondere Fälle laufen über dieselben zwei Adressen: Missbrauch von techQ-Servern aus melden Sie an info@techq.ch (Artikel «Wie melde ich Missbrauch?»); Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten verlangen Sie mit Konto über support@techq.ch, sonst über info@techq.ch.

Halten Sie Ihre Kundennummer bereit. Bei heiklen Anliegen fragen wir zusätzlich nach Ihrem Support-Code (Artikel «Wofür brauche ich Kundennummer und Support-Code?») — den fragen wir nur ab, wir nennen ihn nie zuerst.

Bevor Sie schreiben, lohnt ein Blick auf status.techq.ch: Läuft eine Störung, steht sie dort. techq.ch/status leitet nur dorthin weiter.