Wie erreiche ich den Support?

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So erreichen Sie uns:

• Im Kundencenter unter «Support»: Dort stellen Sie eine Anfrage mit Betreff und Bereich und sehen den ganzen Verlauf (Artikel «Support-Anfrage (Ticket) erstellen und verfolgen»). Jede Anfrage bekommt eine Nummer, und Sie sehen jederzeit, was daraus geworden ist.
• E-Mail an info@techq.ch, wenn Sie noch kein Konto haben — etwa vor dem Kauf. Ohne Konto entsteht kein Vorgang: keine Nummer, keine Eingangsbestätigung, keine zugesagte Frist. Wir lesen das Postfach und antworten, so schnell es geht.
• E-Mail an support@techq.ch, wenn Sie ein Konto haben. Am besten antworten Sie auf die Eingangsbestätigung eines Vorgangs — dann landet Ihre Antwort direkt dort.

Erreichbarkeit: Montag bis Samstag; feste Bürozeiten haben wir nicht. Die Antwort kommt per E-Mail. Die Zusage unten gilt für Vorgänge im Kundencenter — dort meldet uns ein Wächter, wenn einer liegen bleibt. Zugesagt sind an Werktagen 48 Stunden bei Web-XS und Web-S und 24 Stunden ab Web-M. Reseller-Pakete folgen derselben Groesse: Reseller-S 48 Stunden, ab Reseller-M 24 Stunden — meist sind wir schneller. Auf Ihrer Supportseite im Kundencenter steht, was für Ihr Konto gilt. Schauen Sie notfalls im Spam-Ordner nach — unsere Antwort landet dort gelegentlich.

Zwei besondere Fälle laufen über dieselben zwei Adressen:

• Missbrauch, der von techQ-Servern ausgeht: an info@techq.ch (Artikel «Wie melde ich Missbrauch?»).
• Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten: mit Konto über support@techq.ch, sonst über info@techq.ch (Artikel «Welche Rechte habe ich an meinen Daten?»).

Halten Sie Ihre Kundennummer bereit. Bei heiklen Anliegen fragen wir zusätzlich nach Ihrem Support-Code (Artikel «Wofür brauche ich Kundennummer und Support-Code?»). Diesen Code fragen wir nur ab — wir nennen ihn nie zuerst.

Viele Fragen beantwortet vorher schon der Assistent Quin unten rechts auf jeder Seite.