Was sieht mein Kunde im Kundenportal?
Er meldet sich mit E-Mail und Passwort an und sieht seine Website, seine Domains und seine Sicherungen — zurückspielen kann er selbst; haben Sie für sein Paket Backup Plus gebucht, legt er auch eigene Sicherungen an und startet Ihre Aufträge sofort. Beim ersten Anmelden muss er das Startpasswort ersetzen. Preise, Guthaben, Quittungen und die techQ-Marke sieht er nicht.
Das Kundenportal ist der optionale Zugang für Ihren Endkunden. Sie legen ihn im Übergabe-Assistenten an, und er ist jederzeit widerrufbar.
Was Ihr Kunde dort sieht:
- den Zustand seiner Website und seines Pakets («läuft», «wird eingerichtet», «vorübergehend abgeschaltet»)
- seine Domains
- seine Sicherungen — er kann eine davon zurückspielen und, wenn Sie für das Paket Backup Plus gebucht haben, mit «Sicherung jetzt erstellen» selbst eine anlegen; Ihre Aufträge sieht er mit dem letzten Lauf und startet sie mit «Jetzt ausführen» — anlegen und ändern können sie nur Sie
- einen Hilfe-Abschnitt, der Sie als Ansprechpartner nennt
Was er nicht sieht: Preise, Guthaben, Quittungen, andere Kunden und die techQ-Marke. Kündigen oder das Paket wechseln kann er dort nicht — das Geschäft bleibt zwischen ihm und Ihnen.
Zwei Dinge zu den Sicherungen: Unter dem Knopf steht, wie viele eigene Sicherungen belegt und frei sind. Ohne Backup Plus ist der Knopf aus, und das Portal sagt Ihrem Kunden, dass Sie eigene Sicherungen bald dazubuchen können; die wöchentliche Systemsicherung läuft trotzdem. Backup Plus ist bald verfügbar; buchen lässt es sich noch nicht. Das Zurückspielen überschreibt den heutigen Stand — davor steht eine Rückfrage, die genau das ausschreibt.
Der Zugang ist bewusst schlank: Eine Zwei-Faktor-Anmeldung ist hier nicht Pflicht, weil Ihr Kunde nur seine eigene Website verwaltet. Dafür gilt eine andere Regel streng: Sie vergeben ein Startpasswort, und beim ersten Anmelden muss Ihr Kunde es durch ein eigenes ersetzen — vorher sieht er das Portal nicht. Das Startpasswort kennen Sie ja; solange es gilt, ist der Zugang nicht wirklich seiner.
Braucht es einmal eine Pause, können Sie den Zugang sperren statt löschen. Ihr Kunde sieht dann einen Hinweis, dass sein Betreuer ihn vorübergehend gesperrt hat.
Der praktische Gewinn: «Meine Website ist kaputt, ich will den letzten Stand zurück» erledigt Ihr Kunde selbst — Sie müssen dafür nachts nicht ans Telefon. Den Stand von gestern gibt es mit Backup Plus: Sie legen fest, was wie oft gesichert wird — etwa alles jede Nacht und die Datenbanken alle 4 Stunden. Für Kundenpakete kostet Backup Plus 20 % weniger.
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