Was sieht mein Kunde im Kundenportal?

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Das Kundenportal ist der optionale Zugang für Ihren Endkunden. Sie legen ihn im Übergabe-Assistenten an, und er ist jederzeit widerrufbar.

Was Ihr Kunde dort sieht:

• den Zustand seiner Website und seines Pakets («läuft», «wird eingerichtet», «vorübergehend abgeschaltet»)
• seine Domains
• seine Sicherungen, mit dem Knopf «Sicherung jetzt erstellen» — und er kann eine davon zurückspielen
• einen Hilfe-Abschnitt, der Sie als Ansprechpartner nennt

Was er nicht sieht: Preise, Guthaben, Rechnungen, andere Kunden und die techQ-Marke. Kündigen oder das Paket wechseln kann er dort nicht — das Geschäft bleibt zwischen ihm und Ihnen.

Zwei Dinge zu den Sicherungen: Wie viele er pro Tag selbst anlegen darf und wie lange sie bleiben, steht direkt unter dem Knopf. Sind alle Plätze belegt, sagt ihm das Portal das und bittet ihn, eine ältere zu löschen. Das Zurückspielen überschreibt den heutigen Stand — davor steht eine Rückfrage, die genau das ausschreibt.

Der Zugang ist bewusst schlank: Eine Zwei-Faktor-Anmeldung ist hier nicht Pflicht, weil Ihr Kunde nur seine eigene Website verwaltet. Dafür gilt eine andere Regel streng: Sie vergeben ein Startpasswort, und beim ersten Anmelden muss Ihr Kunde es durch ein eigenes ersetzen — vorher sieht er das Portal nicht. Das Startpasswort kennen Sie ja; solange es gilt, ist der Zugang nicht wirklich seiner.

Braucht es einmal eine Pause, können Sie den Zugang sperren statt löschen. Ihr Kunde sieht dann einen Hinweis, dass sein Betreuer ihn vorübergehend gesperrt hat.

Der praktische Gewinn: «Meine Website ist kaputt, ich will den Stand von gestern» erledigt Ihr Kunde selbst — Sie müssen dafür nachts nicht ans Telefon.